Магазин в ответе

Кто несет ответственность за травму покупателя при посещении магазина, что делать, если заблокировали карту, как правильно перевозить питомца в поезде и что нового придумали кибермошенники, рассказываем в нашем выпуске. 

Отдельный билет

Мы уже рассказывали, что после происшествия с котом Твиксом, который выбрался из переноски и был высажен проводницей, РЖД пообещали изменить правила, чтобы запретить высаживать обнаруженных животных на улицу и обязать передавать их на станциях зоозащитникам.

Итак, как правильно перевозить домашних животных в поездах дальнего следования?

Питомцу нужен отдельный билет. Он не понадобится, если вы выкупите все купе.

Провозить животное можно не в любом вагоне. В кассах вам предложат специальные места, а при покупке билетов онлайн обратите внимание на значок – «лапку». Это значит, что в вагоне можно ехать с животными.

Ветпаспорт не понадобится для мелких питомцев: кошек, небольших собак и птиц, если вы ездите по России. Кошки и мелкие собаки перево­зятся в корзинах, клетках и контейнерах, которые размещаются в местах для ручной клади. Размер переноски по сумме трех измерений не должен превышать 180 см.

Крупных и служебных собак перевозят в отдельном купе с оплатой полной стоимости всех незанятых мест по взрослому тарифу.

Собак-проводников можно взять в вагон при наличии документа, подтверждающего их специальное обучение. Проезд для помощника будет бесплатный.

Крупные собаки должны быть в намордниках, с поводком и находиться на полу купе, в котором они перевозятся.

Заблокировали карту

Попытались расплатиться за покупки, но платеж не прошел – деньги на карте заблокированы. Почему так может случиться и что делать?

Чаще всего банк блокирует определенную сумму по постановлению суда или по требованию судебных приставов.

Например, вы не уплатили налоги, штрафы или не рассчитались за «коммуналку». Налоговая, ГИБДД или управляющая компания обращаются в суд. Если они знают ваши банковские реквизиты, то просят заблокировать на счете сумму долга, а вам направляют заказное письмо. При этом оставшимися деньгами вы сможете распоряжаться.

Если в суде ваш кредитор докажет, что имеет право на заблокированные деньги, их спишут. Не докажет – сумму разблокируют.

Когда кредитор не знает ваших реквизитов, а также если на счете меньше денег, чем вы задолжали, в дело включаются приставы. Они запрашивают у банков информацию по вашим счетам, чтобы списать долг, а вам направляют письмо. Если же денег не хватит, против вас могут начать процедуру банкротства. В этом случае банк заблокирует все ваши счета и вклады, которые вы в нем открыли.

Если у вас нет долгов и вы не получали уведомлений, обратитесь в банк. Вам сообщат, какую сумму и по какой причине заблокировали.

Если арест наложен судом, а вы считаете его неправомерным, подайте собственный иск и укажите в нем данные судебного дела. Их вам должны сообщить в банке. Сможете доказать свою невиновность – суд направит в банк новый акт, деньги разблокируют.

Когда арест наложили приставы, это значит, что суд уже решил: требования кредитора к вам справедливы. Если вы не получали уведомлений и не участвовали в разбирательствах, оспорьте в суде это решение.

Если же вы действительно не погасили какие-то долги или штрафы, просто дождитесь, когда их спишут. Это произойдет автоматически, а вы сможете пользоваться картой и счетами, как и раньше.

Кто виноват в падении

Торговые организации должны обеспечивать безопасные условия для жизни и здоровья покупателей. Нередки случаи, когда посетители торговых объектов получают травмы в магазинах и торговых центрах, чаще всего при падении: поскальзываются на входе или выходе из-за наледи, снега, мокрого пола, спотыкаются о противоскользящие коврики, поддоны и паллеты, рассказали в Управлении Роспотребнадзора по Воронежской области.

Если посетитель магазина получил травму, связанную с организацией территории торгового объекта ненадлежащим образом, он имеет полное право обратиться в суд. Также следует обратиться в медицинское учреждение, чтобы зафиксировать вред здоровью (при этом указать, в каком именно торговом объекте получена травма), установить виновника причинения вреда, в чьи обязанности входит содержание территории или помещения.

Поскольку оказание услуг ненадлежащего качества (или небезопасных услуг) всегда сопряжено с вопросом о компенсации убытков, потребителю рекомендуется направить соответствующую претензию в адрес исполнителя услуг.

Пунктом 1 ст.14 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Управление Роспотребнадзора вправе обратиться от имени потребителя в суд с исковым заявлением для защиты нарушенных прав при наличии достаточных данных, подтверждающих заявленные факты.

По всем вопросам звоните на горячую линию Роспотребнадзора по номеру 8-800-201-05-97.

Опасный куар-код

Злоумышленники придумали новую схему, чтобы заполучить ваши деньги, сообщает сайт «Объясняем.рф».

Покупатель оставляет заявку на сайте интернет-магазина. Затем ему звонит «менеджер» и предлагает оплатить товары со скидкой через систему быстрых платежей по QR-коду, который присылают в мессенджер. Как только человек проведет платеж, мошенник получит деньги.

Так что прежде чем сканировать QR-коды, особенно при оформлении онлайн-заказов, будьте бдительны и следуйте правилам безопасных покупок: общайтесь со службой поддержки только на официальных сайтах или в приложениях; если не уверены, что разговариваете с представителями интернет-магазина, положите трубку и перезвоните сами по номеру, указанному на портале магазина; не привязывайте в личных кабинетах интернет-магазинов кредитки и карты с овердрафтом – услугой банка, когда вы можете потратить больше денег, чем есть на вашем счете; не переходите по ссылкам с завлекающими акциями и розыгрышами, если они размещены не на сайте интернет-магазина; заведите отдельную карту для онлайн-шопинга и перечисляйте на нее деньги непосредственно перед оплатой.

Буквально в последние дни активизировались аферисты, которые при звонке представляются сотрудником абонентского отдела вашей телефонной компании. Вам сообщают, что «сегодня заканчивается срок действия вашего номера».

Не продолжайте разговор и гоните звонящего в шею – не успеете оглянуться, как у вас выведают пароли от личных кабинетов на «Госуслугах» или вашего банка.

И еще один штрих к проделкам аферистов. Злоумышленники стали подделывать аккаунты руководителей предприятий и целых муниципальных районов. Так, на прошлой неделе появился фейковый аккаунт главы Острогожского района Сергея Хорошилова. Мошенники, как правило, пишут и звонят своим жертвам, представляясь сотрудниками силовых ведомств и угрожая уголовными статьями или требуя оказать помощь спецслужбам.