Газета,
которая объединяет

Рояль в кустах,

или За свои права потребителю приходится бороться в суде
Рубрика: Социум№33 (2301) от
Автор: Наталия Осадчая
Отстаивать свои права потребителю в суде хлопотно, и порой кажется, что бесполезно. Однако опыт показывает, что это не так. О новых делах, в которых покупатели смогли доказать свою правоту и получить компенсацию морального и материального вреда, рассказывает руководитель общественной организации «Лига потребителей» Александра Тищенко.

Платить придется за все

Ольга С., проживающая в Воронеже, купила кожаный пуховик, который при носке стал окрашивать одежду в черный цвет. Женщина обратилась в магазин с претензией, где просила вернуть ей деньги за некачественный товар. Однако продавец сообщил ей, что «со временем это пройдет» и «для кожаных изделий это вариант нормы».

Такой ответ не устроил Ольгу С., она обратилась в суд.

Суд назначил проведение независимой экспертизы, которая определила, что окрашивание является браком.

После экспертизы продавец пуховика предложил покупательнице мировое соглашение, сказав, что готов вернуть стоимость пуховика и расходы на эксперта, при этом не хотел компенсировать расходы на адвоката и неустойку, мотивировав свое предложение тем, что если бы до суда покупатель провела экспертизу, то и в суд обращаться бы не потребовалось.

Такая «мировая» не устроила женщину. Суд же вынес решение: вернуть стоимость пуховика, компенсировать расходы на адвоката и проведенную по делу экспертизу, а также выплатить моральный вред, неустойку и штраф.

Не занижайте ценность груза!

Житель Воронежа Антон С. приобрел в Москве рояль и заказал его доставку транспортной организацией. При отправке груза его ценность была объявлена в 30 тыс. руб.

Когда товар был доставлен, то покупатель обнаружил, что рояль имеет существенные повреждения, в том числе царапины, следы вскрытия замка и прочее. При получении был составлен акт, в котором подробно указывались все повреждения.

Затем грузоперевозчику была направлена претензия с требованием о возмещении расходов на восстановление рояля – 50 тыс. руб. В ответ тот сообщил, что компенсирует только часть от требуемой суммы, менее половины от заявленной.

После чего Антон С. обратился в суд. В ходе судебного разбирательства юристы ответчика пытались перенаправить дело для рассмотрения в Москву, но им это не удалось, после чего представитель фирмы прилетел из Москвы по месту рассмотрения дела и возражал против иска полностью.

Но суд встал на сторону владельца рояля и решил: возместить ущерб, равный сумме объявленной ценности – 30 тыс. руб., плюс вернуть сумму оплаты за доставку – 9300 руб., а также выплатить неустойку, штраф и компенсировать моральный вред.

Потребителю очень важно, подчеркивает Александра Тищенко, при отправке ценных грузов указывать реальную ценность, так как закон определяет, что сумма взысканного ущерба при возникновении такового ограничена именно объявленной ценностью. Вот почему указание ценности в 1 рубль чревато возмещением вреда именно в
1 рубль и ни копейкой больше!

На клубничку потянуло

На рынках Воронежа уже в конце апреля появилось столько садовой земляники (в народе – просто клубники), как будто бы в это время у нас на такую ягоду самый сезон. Особенно умиляли надписи «на варенье», где клубнику отдавали совсем уже по бросовым ценам (по 100 руб. за килограмм). Вряд ли по такой цене мы сможем покупать ее летом, когда торговать будут уже местной ягодой.

На вопрос, откуда ягодки, продавцы клубники отвечают разное: из Испании, Турции, Египта, Израиля, Сербии и Польши. Самые бессовестные говорят, что из Краснодарского края. Имейте в виду, что краснодарской клубники на рынке сейчас нет – не сезон еще для нее.

Первой по весне к нам приезжает испанская теп­личная клубника. Следом за ней появляется турецкая, а затем греческая. Кстати, ранняя греческая клубника выращивается в открытом грунте и считается самой «чистой». Кроме того, на рынке наблюдается огромное предложение от оптовиков из Сербии и Польши. Свою ли они везут ягоду или выступают лишь перевалочной базой для экспортеров – сказать трудно.

В конце мая клубнику к нам повезут российскую – из Астрахани, Кабардино-Балкарии и Краснодара, а следом появится воронежская.

Универсального совета, как должна выглядеть вкусная, «чистая» и безопасная клубника, нет. Ягода насчитывает более сотни сортов, все они отличаются внешним видом, размером, формой и цветом. Поэтому лучшее, что можно сделать – это попробовать клубнику. Хорошая ягода должна быть плотной, но не каменной.

При покупке обратите внимание на плодоножку. Она должна быть ярко-зеленой, свежей. Чем листочки суше, тем дольше товар добирался до покупателя. А если при этом сама ягода выглядит как с картинки – лощеной и блестящей, скорее всего, ее обработали химикатами, чтоб не портилась и как можно дольше сохраняла товарный вид.

Если клубника ничем не пахнет, значит, она росла в парнике. Если присутствует легкий запах брожения – перезрела. Признак свежих и вкусных ягод – сильный и приятный аромат. При покупке также стоит обратить внимание на тару, в которой продается клубника. Если на дне ящика или контейнера нет даже небольших пятнышек сока – это плохой признак. Такая клубника однозначно обработана химикатами. «Чистые» и свежие ягоды, которые лежат на самом дне, под давлением остальных обязаны выделять капельки сока.

Эх, молодая…

Молодой картошкой нас не то что весной, но и зимой уже не удивишь. Но вот в начале мая молодой картошки на рынке становится чрезмерно много, и цена за нее уже не запредельная. В магазинах откровенно пишут, что картофель из Египта, а вот на рынке ответы непредсказуемы: из Азербайджана, Армении, ну и, конечно же, из Краснодара.

Некоторым современным сортам картофеля достаточно 50-60 дней для созревания. Насчет краснодарской продавцы, скорее всего, лукавят, а вот из Азербайджана везти картофель могут уже запросто.

Но основной поставщик суперранней молодой картошки все-таки Египет. Египетская очень большая и чистая.

Перед варкой такой картофель рекомендуется как можно тщательней чистить щеткой – ведь она обрабатывается почти 30 видами химикатов, большинство из которых оседает на кожуре корнеплода. Вообще, главная опасность молодой картошки, если она только не с вашего огорода – нитраты и химикаты. Снизить опасность отравления поможет хорошее промывание клубней и замачивание на час-два в чистой воде так, чтобы она их полностью покрывала.

При покупке молодой картошки можно столкнуться еще с одной неприятностью – под видом молодой вам могут продать хорошо отмытую старую. Самый главный признак – кожица, которая легко слазит, стоит ее чуть подцепить ногтем. Продавец может начать объяснять вам, что это такой сорт и что кожура слазит только «у нашей, свежевыкопанной». Если не хотите стать жертвой недобросовестного торговца, не поддавайтесь на эти наивные уловки.